2017 年 2 月 23 日，一群众报警称：市区某医院的医生不给其看病，要求民警出面解决;3 月 30 日，家住海光南村一位住户拨打 110 称：邻居把自家的有线电视网给掐掉了;7 月 1 日，温泰市场一业主打 110 报警，称其在网上充话费填错了号码，要求民警提供帮助……

1. 对于上述群众的报警情况，接警人员回复正确的是：(单选)

A.这都什么事情!以后不要再打 110!

B.什么事都找警察，我们管得过来吗?

C.你有病吧，给精神病院打电话去!

D.对不起，您反映的问题不属于公安机关管辖，建议您通过向人民法院起诉的方式解决民事纠纷

2. 对于不属于公安机关管辖范围内的报警求助，接警人员做法正确的是：(多选)

A.直接挂掉电话

B.向报警人员解释清楚

C.怒斥报警求助人员

D.为报警人员提供必要的引导服务

3. 接警人员在接到群众电话时，做法正确的是：(单选)

A.铃响之后迅速接起

B.直接调成静音模式自动忽略

C.铃响五声才接起电话

D.接起电话放到一旁，放置不管

4. 下列说法正确的是：(多选)

A.接处警能力也是重要的一项群众工作能力，依然需要加强责任感的培养和监督

B.无论什么岗位，都要认真贯彻履行自己的工作职责，不容忽略

C.接警人员认为自己的工作内容过于简单，没什么太大的意义，所以放任不管

D.接处警能力也是评判人民警察群众工作能力的重要标准之一

【参考答案】

1.【答案】D。解析：接警员应当掌握和使用普通话，并且应注意文明用语，故本题选 D。

2.【答案】BD。解析：对不属于公安机关管辖范围内的报警求助，接警人员应当向报警人员解释清楚，并提供必要的引导服务，故本题选 BD。

3.【答案】A.。解析：接警员应在电话铃响三声之内接听，接警人员应快速询问警情性质、报警人姓名、联系方式等情况，故本题选 A。

4.【答案】ABD。解析：人民警察的群众能力中包含着非常重要的接处警能力，加强这个能力的培养和锻炼，有助于各项群众工作的展开，更好的为人民服务，故本题答案为 ABD。